Bedankt voor uw aankoop bij Formula Plus! Wij streven ernaar u de beste producten en klantenservice te bieden. Dit beleid beschrijft alles wat u moet weten over ons verzend- en retourproces.

Verzendbeleid

1. Verwerkingstijd van de bestelling

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd) na ontvangst van uw orderbevestiging per e-mail verwerkt. U ontvangt een nieuwe melding zodra uw bestelling is verzonden.

2. Verzendmethoden en levertijden

Voor het verzenden van onze bestellingen maken wij gebruik van betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL.

• Nederland: 1-3 werkdagen
• Europese Unie: 3-7 werkdagen

Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn die kunnen variëren vanwege factoren waar wij geen controle over hebben (bijv. vertragingen bij de vervoerder en douane).

3. Verzendkosten

De verzendkosten voor uw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.

4. Ordertracering

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een trackingnummer waarmee je de status kunt controleren. Het kan 48 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

5. Onjuist adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een ​​volledig en correct verzendadres op te geven. Formula Plus is niet aansprakelijk voor bestellingen die verloren gaan of worden geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres.

Retourbeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. We bieden twee verschillende retouropties, afhankelijk van uw situatie.

1. 14 dagen herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.

• Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor deze retourzending, moet uw artikel ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, verzegelde verpakking zitten. Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van producten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Terugbetaling: U ontvangt de volledige productprijs terug, exclusief verzendkosten.
• Retourzending: U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van het artikel naar ons.

2. 30 dagen geld-terug-garantie

Als u het product volgens de aanwijzingen hebt gebruikt en niet tevreden bent met de resultaten, komt u mogelijk in aanmerking voor onze geld-terug-garantie.

• Verplichte voorwaarden: Om in aanmerking te komen, moet u minimaal 14 dagen lang dagelijks foto's van uw gebit maken om de resultaten van het product te documenteren. Als er geen significante veranderingen zijn, ontvangt u uw geld terug. Dit bewijs is nodig om uw claim te verwerken.
• Terugbetaling: Als uw claim wordt goedgekeurd, ontvangt u het aankoopbedrag van het product terug.
• Retourzending: U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het terugsturen van de (lege of gebruikte) productverpakking naar ons.

Retourinstructies

Volg deze stappen om een ​​soepel retourproces te garanderen:

Stap 1: Neem contact met ons op om uw retourzending te starten

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Stuur een e-mail naar ons supportteam via info@formula-plus.com met de volgende informatie:

• Uw volledige naam en bestelnummer.
• De reden voor uw retourzending (bijvoorbeeld '14 dagen bedenktijd' of '30 dagen geld-terug-garantie').
• Voor claims onder de geld-terug-garantie dient u uw complete set van 30 dagelijkse foto's bij te voegen.

Stap 2: Wacht op goedkeuring en instructies

Ons team zal uw verzoek beoordelen.

• Bij opnames bevestigen wij de retourzending.
• Bij garantieclaims beoordelen wij uw fotografisch bewijsmateriaal.

Wij sturen u dan gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verpak uw artikel

Verpak de artikelen die u wilt retourneren zorgvuldig. Voeg uw originele pakbon of een briefje met uw naam en bestelnummer toe aan het pakket.

Stap 4: Stuur het pakket naar ons

Wij zullen u het adres van het magazijn doorgeven waar u het pakket naartoe kunt sturen.

Wij raden u ten zeerste aan om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken. U bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij ons is afgeleverd.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt deze binnen 5-10 werkdagen automatisch verrekend met uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u vragen heeft over ons verzend- en retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op.