Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Formula Plus B.V. (ci-après : « Formula+ », « nous » ou « notre ») accorde une grande importance à votre vie privée. Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous le faisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Formula Plus B.V., dont le siège est situé Johan Jongkindstraat 85, 7606 KE Almelo, Pays-Bas. Nous sommes enregistrés auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 42011069 et notre numéro de TVA est NL869276177B01. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@formula-plus.com.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes : données de contact (nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), données de livraison (adresse de livraison et de facturation), données de commande (produits commandés, quantités, historique des commandes et communications concernant votre commande) et données de paiement (mode de paiement utilisé et identifiant de transaction).

Nous ne recevons ni ne conservons aucun numéro complet de carte de crédit ou de compte bancaire — ceux-ci sont traités directement par nos prestataires de paiement. Par ailleurs, nous traitons des données techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, les informations sur votre appareil, vos préférences linguistiques et les cookies, ainsi que des données comportementales telles que les pages consultées, les clics, le comportement de défilement, le temps passé sur le site et la provenance de votre visite. Enfin, nous traitons des données marketing (préférences de newsletter, taux d'ouverture et de clic des e-mails, tags de segmentation) ainsi que les éventuels avis sur les produits que vous laissez.

Pourquoi traitons-nous ces données ?

Nous utilisons vos données pour l'exécution de votre commande, la livraison et la facturation, ainsi que pour le service client et le traitement des questions ou réclamations. Nous sommes en outre soumis à une obligation légale de comptabilité et de conservation (notamment fiscale) pour laquelle ces données nous sont nécessaires.

Nous envoyons des newsletters et des offres sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime (pour les clients existants). Nous utilisons également les données à des fins d'analyse du site et d'optimisation fonctionnelle, pour des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche (sur la base de votre consentement), ainsi que pour la prévention de la fraude et des abus.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données de commande et de facturation pendant 7 ans en raison de notre obligation légale de conservation fiscale. Nous conservons votre compte client et vos données de contact tant que vous disposez d'un compte, et jusqu'à 2 ans après votre dernière activité. Êtes-vous abonné à notre newsletter ? Dans ce cas, nous conservons ces données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez. Nous conservons la correspondance avec notre service client pendant 2 ans après son traitement.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu'avec les parties nécessaires à la fourniture de nos services ou auxquelles nous sommes légalement tenus de les communiquer. Avec ces parties, nous avons conclu — le cas échéant — un accord de sous-traitance.

Concrètement, il s'agit notamment de Shopify Inc. (hébergement et plateforme e-commerce), Klaviyo Inc. (e-mail marketing et segmentation client), Google LLC (Google Analytics 4 et Google Ads), Meta Platforms Inc. (Meta Pixel pour les publicités Facebook/Instagram), TikTok Ltd. (TikTok Pixel pour les publicités), Microsoft Corporation (Microsoft Clarity pour les cartes de chaleur et l'analyse des sessions), de prestataires de paiement tels que Mollie, Stripe, Adyen et Klarna, de services de livraison tels que PostNL et DHL, de nos prestataires comptables et administratifs, ainsi que des autorités publiques ou de contrôle lorsque nous y sommes légalement tenus.

Transfert en dehors de l'EEE

Certains de nos prestataires (comme Shopify, Klaviyo, Google, Meta, TikTok et Microsoft) sont établis en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Pour ce transfert, nous nous appuyons sur les Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et/ou sur le cadre EU-US Data Privacy Framework lorsque la partie concernée est certifiée à cet effet.

Cookies et techniques similaires

Nous utilisons des cookies et des techniques similaires pour faire fonctionner le site, en analyser l'utilisation et afficher des publicités. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement du site (panier, préférence linguistique, connexion). Les cookies analytiques — comme Google Analytics et Microsoft Clarity — nous servent à mesurer les performances et l'utilisation du site. Les cookies marketing et de suivi de Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads et Klaviyo nous aident à vous présenter des publicités plus pertinentes.

Selon leur type, les cookies restent stockés sur votre appareil entre une session et un maximum de 24 mois. Vous pouvez à tout moment supprimer vous-même les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé. Notre site fonctionne exclusivement via une connexion HTTPS sécurisée (TLS).

Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons à votre sujet, de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes, et de faire supprimer vos données (le droit à l'oubli). Vous avez également le droit de limiter le traitement, de bénéficier de la portabilité de vos données, et de vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct. Avez-vous donné votre consentement auparavant ? Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un e-mail à info@formula-plus.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Afin de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires.

Réclamation auprès de l'autorité de protection des données

Vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles ? Vous avez alors toujours le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur le site.

Contact

Vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ? Contactez-nous à l'adresse info@formula-plus.com.