Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous proposons deux options de retour différentes selon votre situation.

 

1. Droit de rétractation de 14 jours

 

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.

• Conditions : Pour être éligible à ce retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits dont le sceau est brisé.
• Remboursement : Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les frais de livraison ne sont pas inclus.
• Frais de retour : Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

 

2. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

 

Si vous avez utilisé le produit conformément aux instructions et que vous n'êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez être éligible à notre garantie satisfait ou remboursé.

• Comment en faire la demande : Si vous n'êtes pas satisfait, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@formula-plus.com en indiquant votre numéro de commande, et renvoyez le produit. Aucune photo ni autre preuve n'est requise.
• Remboursement : Dès réception de votre retour, vous recevrez un remboursement intégral du prix d'achat du produit.
• Frais de retour : Les frais de renvoi du contenant du produit (vide ou utilisé) sont à votre charge.

 

Instructions de retour

 

Suivez ces étapes pour garantir un processus de retour fluide :

 

Étape 1 : Contactez-nous pour lancer votre retour

 

Ne renvoyez aucun article sans nous contacter au préalable. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse info@formula-plus.com en indiquant les informations suivantes :

• Votre nom complet et votre numéro de commande.
• Le motif de votre retour (par ex. « Rétractation de 14 jours » ou « Demande de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours »).

 

Étape 2 : Attendez l'approbation et les instructions

 

Notre équipe examinera votre demande et confirmera votre retour. Nous vous fournirons ensuite des instructions détaillées.

 

Étape 3 : Emballez votre article

 

Emballez soigneusement le ou les articles que vous renvoyez. Veuillez inclure votre bon de livraison d'origine ou une note avec votre nom et votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

 

Étape 4 : Expédiez-nous le colis

 

Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt auquel vous pourrez envoyer le colis.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Vous êtes responsable du colis de retour jusqu'à ce qu'il nous soit livré.

 

 

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison et de retour, n'hésitez pas à nous contacter.